INFORMATION IMPORTANTE À DESTINATION DE NOTRE CLIENTÈLE CONCERNANT LA SUSPENSION DES REMBOURSEMENTS DE VOYAGES ANNULÉS

La crise actuelle liée au Covid-19 nous affecte tous et ébranle notre quotidien. Les gens sont confinés à leur domicile, bon nombre de frontières sont fermées… le monde est quasi à l’arrêt. Le secteur touristique est particulièrement touché par cette crise, ce qui ne nous permet plus d’exercer notre activité d’organisateur de voyages comme on le souhaite.

Dans le but de préserver, d’un côté l’intérêt des voyageurs, et de l’autre côté la survie de toute une branche d’activité, le gouvernement luxembourgeois a décidé de suspendre, pendant l’état de crise, les remboursements en cas de résiliation du contrat de voyage à forfait, soit à l’initiative du voyageur, soit à l’initiative de l’organisateur. Les autorités mettront tout en oeuvre afin de trouver une solution durable commune au niveau européen.

Il est primordial, pour Euro-Asie et l‘ACL de vous informer en toute transparence et de continuer à vous assurer un service irréprochable. Comme mentionné, il s’agit de mesures passagères qui ne feront que suspendre les remboursements des avances, ces derniers seront reportés jusqu’à ce que le gouvernement déclare la fin de l’état de crise.

Nous sommes conscients que pour tout un chacun la situation est difficile et nous tenons tout particulièrement à vous remercier de votre fidélité et de votre confiance.

Restez à la maison, prenez soin de vous et de vos proches; après le confinement, Euro-Asie, ensemble avec l‘ACL, prendra soin de vous, pour vous garantir des vacances inoubliables.

Ensemble, nous réussirons à traverser cette crise !

Toute l’équipe d’Euro-Asie

Lien vers le communiqué officiel du ministère de l’Économie:

Suspension provisoire des effets de la résiliation en matière de voyage à forfait dans le contexte du Covid-19 (27.03.2020) Avec la crise sanitaire du Covid-19, une majorité écrasante des vols passagers sont annulés, bon nombre de citoyens à travers l’Europe et le monde sont confinés à leur domicile et certains pays ont fermé leurs frontières. Les nombreuses dispositions prises par les autorités de tous pays rendent les activités d’organisateur de voyage quasi impossibles et les conséquences pour le secteur du tourisme auront des répercussions d’envergure. Une des conséquences en est l’annulation des voyages pour circonstances exceptionnelles.

Se pose alors la question du remboursement des avances des clients qui ont déjà été engagées pour la réservation des prestations convenues. A cet égard, le Code de la consommation prévoit la possibilité pour le voyageur d’être remboursé sous 14 jours dans l’hypothèse de la résiliation du contrat, notamment en cas de circonstances exceptionnelles. Mais, une accumulation massive de demandes en remboursement serait susceptible d’engendrer un manque critique de liquidité auprès du secteur concerné et constituerait un risque financier majeur pour sa survie.

Pour parer à cette situation, et afin d’atténuer ces conséquences néfastes pour le secteur des prestataires de service de voyage au Luxembourg, le gouvernement luxembourgeois entend suspendre provisoirement les effets de la résiliation des contrats de voyages à forfait pendant l’état de crise pour permettre aux autorités de chercher une solution durable commune au niveau européen. Cette mesure est nécessaire, tant dans l’intérêt des voyageurs que des professionnels.

Il est important de préciser que cette mesure exceptionnelle ne fait que reporter le remboursement des avances des clients.

Note importante à destination de notre clientèle

Comme vous le savez, notre gouvernement a pris de nouvelles mesures hier pour endiguer au plus vite la propagation du Covid-19. Dans ce contexte, notre Premier ministre a annoncé la fermeture des restaurants, bars ainsi que de nombreux commerces (sauf les magasins d’alimentation, les drogueries, les pharmacies, les pompes à essence et les magasins vendant des produits d’hygiène).

Nous tenons à vous informer que tous les services de EURO-ASIE resteront accessibles par téléphone et email, en vous demandant de privilégier l’email si votre demande n’est pas urgente.

Notre agence de voyage restera fermée au public jusqu’à nouvel ordre. Même si nous ne pouvons plus vous assurer une présence physique, nous demeurons bien évidemment disponibles. Nos conseillers resteront joignables par email ou téléphone dans votre agence de voyages habituelle.

Nous sommes à vos côtés pour vous assurer un soutien indéfectible et combler d’éventuels doutes liés à vos prochains voyages. Main dans la main avec nos partenaires, nous allons trouver les meilleures solutions afin de vous permettre de reporter, d’annuler ou de réserver votre voyage en toute sérénité.

Pour que nous puissions vous garantir un suivi optimal, nous vous prions de nous envoyer un email pour les demandes moins urgentes.

Tous ensemble, nous allons faire face à la situation actuelle.

Nous vous remercions de votre compréhension,
 
Toute l’équipe d’Euro-Asie
 

Allgemeine Mitteilung: ACL Mitgliederreise China

Sehr geehrtes ACL-Mitglied, sehr geehrter Gast,

aufgrund der aktuellen Lage in China haben wir, Ihr Euro-Asie Team in Zusammenarbeit mit dem ACL-Mitgliederreisen Team, beschlossen die Termine bis Ende April abzusagen.

Die betroffenen Kunden wurden bereits bezüglich der Stornierung dieser Termine informiert. Die Entscheidung über die kommenden Reisen zwischen Mai und einschließlich Juni, werden wir Sie, nach Absprache unserer lokalen Partner und der Airline, im Laufe der nächsten Woche informieren.

Für alle weiteren Reisen nach Juni halten wir Sie selbstverständlich zu gegebener Zeit auf dem Laufenden (spätestens ende April 2020).

Sollte sich die Situation weiterhin verschlechtern, so würden wir selbstverständlich die nötigen Schritte einleiten, um weitere Termine der China-Reise zu stornieren. In Falle einer Stornierung von unserer Seite aus würden für den Gast keine Stornogebühren anfallen.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung und Telefonisch unter der folgenden Rufnummer: 45 00 45 4000 oder 26 66 09 51.

Ihr ACL-Mitgliederreisen Team & Yong Zhang (Directeur fondateur Euro-Asie Sàrl.)

 

Objet : Informations générales : voyage ACL en Chine

 
Chers clients et membres ACL,

A cause de la situation actuelle en Chine, Euro-Asie en collaboration avec l’équipe voyages-membres de l’ACL, avons décidé d’annuler les voyages jusqu’à fin d’Avril.

Les clients concernés ont déjà été informés de l’annulation de ces voyages. Nous vous informerons de la décision concernant les prochains voyages entre mai et juin inclus, après consultation de nos partenaires locaux et de la compagnie aérienne, dans le courant de la semaine prochaine.

Pour tous les autres voyages après juin, nous vous tiendrons bien entendu informés (fin avril 2020 au plus tard).

Si la situation devait continuer à se détériorer, nous prendrions bien sûr les mesures nécessaires pour annuler les dates ultérieures du voyage en Chine. En cas d’annulation de notre part, aucun frais d’annulation ne sera facturé à l’invité.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment et à nous appeler au numéro suivant : 45 00 45 4000 ou 26 66 09 51.

Votre équipe de voyage membre de l’ACL & Yong Zhang (Directeur fondateur Euro-Asie Sàrl.)

Vakanzefoire 2020

Vum 17. bis den 19. Januar as d’Vakanzefoire an der Luxexpo um Kierchbierg. Mir sin houfreg drop iech all ons Reesen fir 2020 an 2021 virstellen ze kennen. Wann dir nach en Ticket braucht dann sot ons per Telefon oder Mail Bescheed.

Bis geschwënn!

 

 


 

Chinese National Day 2019

Anlässlich des chinesischen Nationalfeiertages organisierte Euro-Asie im Casino in Mondorf einen Abend voller Magie aus dem Reich der Mitte.

Luxemburg & Heinan Provinz

Der luxemburgische Botschafter in China Herr Dr. Marc Hübsch beschreibt die verschiedenen Partnerschaften zwischen Luxemburg und der chinesischen Provinz in diesem Artikel.